Esto lo contesta una persona. Esa persona soy yo.
PreFrame lo hace un filmmaker solo, así que el soporte es honesto antes que instantáneo: la mayoría de los mensajes tienen respuesta en dos días laborables. Si algo se ha roto en mitad de un rodaje, dilo en el asunto y se salta la cola.
Ponerlo en marcha.
¿Cómo lo instalo?
Abre el .dmg, arrastra PreFrame a tu carpeta de Aplicaciones y ábrelo. Eso es todo el proceso. La build está firmada y notarizada por Apple, así que macOS la abre como cualquier otra app: sin el truco del clic derecho y sin saltarse ningún aviso de seguridad.
Todavía no hay nada que descargar: la firma y la notarización siguen en curso. Estado actual aquí.
¿Qué necesita?
macOS 12+ · Apple Silicon e Intel. Windows no tiene build ni fecha.
¿Necesito estar conectado?
Solo para iniciar sesión y para sincronizar tus proyectos con tu cuenta. La planificación en sí funciona sin conexión: tu audio y tus imágenes de referencia viven en tu ordenador, así que puedes seguir trabajando en una localización sin cobertura y todo se sincroniza cuando vuelves.
El tema y dónde vive.
PreFrame dice que no encuentra mi MP3. ¿Qué ha pasado?
Tu archivo de audio no se sube nunca ni se copia dentro de la app. PreFrame guarda una referencia al archivo allí donde está en tu disco, igual que hace un NLE. Si lo has movido, lo has renombrado o estaba en un disco que ahora no está conectado, esa referencia ya no resuelve.
Vuelve a señalarle el archivo y todo se reconecta: secciones, planos y timecodes no se ven afectados, porque pertenecen al proyecto y no al archivo. Volver a vincular el mismo archivo es gratis y puedes hacerlo tantas veces como necesites.
¿Por qué no puedo cambiar el tema después de haber exportado?
Porque un EDL que ya le has pasado a un montador apunta a timecodes concretos. Si el tema de debajo cambiara, ese EDL dejaría de encajar con el montaje sin avisar a nadie, y te enterarías ya en la sala.
Así que la primera exportación fija el audio de ese proyecto. Puedes seguir revinculando el mismo archivo todas las veces que quieras, seguir editando y volver a exportar. Si de verdad necesitas otro tema, eso es otra pieza: hazle un proyecto nuevo.
Lo mismo pasa con un proyecto planificado sin música: su primera exportación fija la duración que pusiste a mano, porque esa duración es lo que define la pieza. Todo lo demás —secciones, planos, curva emocional— sigue siendo editable. Y si el tema llega más tarde, puedes adjuntarlo igualmente: el audio pasa a ser la base temporal del proyecto y sigues trabajando y exportando libremente con él.
¿Puedo empezar sin música de ningún tipo?
Sí, y es lo normal. Fija cuánto tiene que durar la pieza y dibuja la curva emocional a mano: secciones, picos, el momento en que respira. Cuando por fin llegue el máster lo enganchas al mismo proyecto, y todo lo que planificaste se queda donde lo pusiste.
Quién te cobra y qué verás en el extracto.
Veo un cargo «LINK.COM* PREFRAME-APP» en mi tarjeta — ¿qué es?
Es tu compra de créditos de PreFrame. Los pagos los procesa Stripe, el vendedor de registro de PreFrame, a través de Link, su plataforma de pagos: por eso el cargo aparece como «LINK.COM* PREFRAME-APP» y el recibo de la compra te llega de Link.
PreFrame nunca ve tu número de tarjeta: el pago ocurre íntegro en Stripe, que se ocupa también de la parte fiscal.
¿Cómo pido un recibo o una devolución?
Los recibos y las devoluciones los gestiona Stripe como vendedor. Las condiciones están en los Términos; si algo no cuadra, escríbenos a support@preframe-app.com y lo movemos nosotros.
Dónde están tus archivos y cómo borrarlos.
¿Dónde guarda PreFrame mis cosas?
Tu MP3 se queda exactamente donde lo pusiste: PreFrame solo recuerda dónde es eso. Tus imágenes de referencia y una caché local de tus proyectos viven en el almacenamiento propio de la app, en ese ordenador.
Lo que viaja a tu cuenta es el plan en sí: secciones, planos, timecodes, curva, notas y tu biblioteca de planos y de equipo. Eso es lo que te permite abrir el mismo proyecto en otro ordenador.
¿Cómo borro los datos locales de este ordenador?
En Ajustes hay una opción para borrar todos los datos locales de este ordenador. Elimina las cachés locales, las imágenes de referencia que guarda la app y las referencias de audio — y después la app se recarga limpia.
Dos cosas que conviene saber: no cierra tu sesión y no toca los archivos originales de tu disco. Tampoco borra los proyectos que están en tu cuenta.
¿Cómo borro mi cuenta?
Escribe a soporte pidiendo el borrado y la cuenta desaparece, junto con los proyectos que hubiera en ella. Todo lo que solo era local —tu audio, tus imágenes— nunca estuvo en ningún servidor, y puedes eliminarlo tú mismo con el borrado de arriba.
Las compras no vuelven con el resto: un crédito gastado está gastado. Lee los Términos antes de pedirlo.
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